Analista de Melhoria Contínua Sr

Já pensou em trabalhar transformando experiências?

A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

Modelo de trabalho: Presencial

O que esperamos que você realize:

Este profissional será o líder técnico e estratégico da equipe de Melhoria Contínua, responsável por evangelizar a cultura de design centrado no usuário e garantir a excelência nas experiências dos produtos e serviços.

O que precisamos que você tenha de conhecimento:

Requisitos essenciais:

Competências e Características Desejadas:

• Liderança e Visão Estratégica:
• Experiência comprovada em liderar equipes de Melhoria Contínua e projetos complexos do início ao fim.
• Habilidade para definir e comunicar a visão de Melhoria Contínua da empresa, alinhada aos objetivos de negócio e às tendências de mercado.
• Capacidade de influenciar stakeholders em todos os níveis, defendendo as melhores práticas de design.
• Domínio de Pesquisa e Mapeamento de Jornada:
• Experiência aprofundada em diversas metodologias de pesquisa com usuários (quantitativas e qualitativas), incluindo entrevistas, testes de usabilidade, surveys, análise de dados de comportamento, etc.
• Expertise em mapeamento de jornadas de usuário complexas, identificando pontos de dor, oportunidades de melhoria e gargalos em fluxos de processos sistêmicos, atendimento telefônico, WhatsApp, chatbots, etc.
• Habilidade para traduzir insights de pesquisa em recomendações acionáveis para o desenvolvimento de produtos e otimização de processos.
• Design de Interação e Prototipagem:
• Excelente domínio de ferramentas de prototipagem (Miro, Figma) e de design de interação, criando soluções intuitivas e eficazes.
• Experiência em projetar interfaces para diversos canais (voz, texto, chat, web) e para diferentes personas, considerando as particularidades de cada um.
• Conhecimento Técnico e de Integração:
• Conhecimento aprofundado em APIs e integrações de sistemas, sendo capaz de colaborar efetivamente com equipes de desenvolvimento para garantir a viabilidade técnica e a escalabilidade das soluções.
• Entendimento de arquiteturas de sistemas e como as decisões de design impactam a performance e a manutenção.
• Familiaridade com o ecossistema de call center, incluindo CRMs, plataformas de automação (RPAs) e sistemas de gestão de filas.
• Gestão de Projetos e Metodologias Ágeis:
• Experiência em trabalhar com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e em gerenciar múltiplos projetos simultaneamente.
• Habilidade para priorizar tarefas, definir escopo e garantir a entrega de projetos dentro do prazo e orçamento.
• Comunicação e Colaboração:
• Capacidade de se comunicar de forma clara e concisa com equipes multidisciplinares (desenvolvedores, gerentes de produto, equipes de qualidade e planejamento, clientes) e com clientes de grande porte.
• Forte habilidade para construir relacionamentos e promover a colaboração.
• Resolução de Problemas e Inovação:
• Mentalidade proativa na identificação e resolução de problemas complexos de experiência do usuário.
• Gostar de inovação e explorar novas tecnologias (como IAs) para aprimorar a experiência do cliente.

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

👂🏾 Atendimento psicológico online ao colaborador;;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...

A Necxt, empresa do grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente.

Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar nossos clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

Humanizamos o digital para promover conexões mais marcantes e experiências ainda mais positivas. 🚀