Analista de Planejamento Sr

Já pensou em trabalhar transformando experiências?

A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

• Horário de trabalho comercial;
• Escala 5x2 de segunda a sexta;
• Presencial;
• Salario compatível com o mercado;

Responsabilidades:

1. Gestão de Atendimento ao Cliente:

• Atender e resolver solicitações e demandas de clientes com excelência.
• Monitorar e avaliar a qualidade do atendimento prestado pela equipe.
• Realizar analise de demanda e capacidade, criando previsões e cenários para suportar a tomada de decisão estratégica.
• Processo de Capacity.
• Expertise em estudo financeiro

1. Suporte à Equipe:

• Fornecer suporte técnico e orientação para membros da equipe de atendimento.
• Treinar novos funcionários e promover o desenvolvimento da equipe.

1. Análise de Dados:

• Analisar métricas de atendimento para identificar áreas de melhoria.
• Elaborar relatórios e apresentar sugestões para aprimorar processos e serviços.

1. Gestão de Reclamações:

• Identificar e investigar reclamações complexas, propondo soluções eficazes.
• Monitorar tendências nas interações dos clientes e agir proativamente.

• Acima e 18 anos;
• Ensino superior completo ou cursando será um diferencial;

Requisitos:

1. Experiência:

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em posição sênior.
• Vivência em gestão de equipes é um diferencial.
• Experiência em atendimento Inbound.

1. Habilidades Técnicas:

• Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.
• Capacidade de análise de dados e relatórios.

1. Habilidades Interpessoais:

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Empatia e capacidade de resolver problemas de forma eficaz.

1. Orientação a Resultados:

• Capacidade de trabalhar com prazos e metas, mantendo a qualidade do atendimento.

Observação:

• Essa vaga pode exigir disponibilidade para trabalhar em turnos, dependendo do horário de funcionamento da empresa. Além disso, o candidato deve estar disposto a se adaptar a um ambiente dinâmico e desafiador.

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...

A Necxt, empresa do grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente.

Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar nossos clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

Humanizamos o digital para promover conexões mais marcantes e experiências ainda mais positivas. 🚀