Supervisor de Qualidade

Já pensou em trabalhar transformando experiências?

A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

Procuramos profissional que será responsável por supervisionar a equipe e garantir a eficiência operacional nas frentes de qualidade, treinamentos e retornos. Atua organizando a rotina dos monitores, analistas e instrutores acompanhando indicadores de performance e promovendo a execução de processos padronizados. Garantir o bom desempenho do time, conduzindo calibrações, reuniões internas/externas e ações de melhoria contínua, tratando de desvios operacionais com foco na causa raiz e criação de plano de ação. Trabalha em conjunto com a liderança para promover estabilidade, engajamento e evolução técnica nas atividades

• Supervisionar a equipe e organizar a rotina operacional;
• Garantir a execução dos padrões operacionais e instruções de trabalho;
• Acompanhar e tratar desvios, não conformidades e retornos;
• Direcionar treinamentos, reciclagens e controlar a matriz de capacitação;
• Monitorar indicadores de qualidade, treinamento, RR, CSAT, Não Conformidades e demais indicadores relacionados a Qualidade e Treinamento;
• Identificar causas de falhas e implementar ações corretivas;
• Apoiar programas de desenvolvimento e cultura interna;
• Participar de rotinas de gestão e reuniões de melhoria contínua;
• Ser o interlocutor entre áreas e clientes externos;
• Criar e acompanhar indicadores integrados por área.

• Ensino Superior completo;
• Pacote Office Intermediário (criação de Dash, apresentações gerenciais, etc.);
• Experiência prévia com gestão de pessoas;
• Experiência no acompanhamento dos indicadores de CSAT, FCR e NPS;
• Ter uma compreensão detalhada do modelo de negócio de operações (Call Center);
• Gestão de processos por indicadores, com envolvimento do time e estabelecendo ações de correção;
• Desejável conhecimento em ferramentas como kaizen, PDCA, 5S, Análise pareto;
• Capacidade analítica para diagnosticar melhorias de processo, negociação e influenciar pessoas.

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;👨🏼

🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

👂🏾 Atendimento psicológico online ao colaborador;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...

A Necxt, empresa do grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente.

Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar nossos clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

Humanizamos o digital para promover conexões mais marcantes e experiências ainda mais positivas. 🚀