Coordenador de Atendimento

Já pensou em trabalhar transformando experiências?

A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

(Presencial)

• Coordenar performance operacional do atendimento e da equipe de supervisores; 
• Elaborar relatórios, acompanhar desenvolvimento da operação, feedbacks, índices de desempenho, avaliações e campanhas motivacionais; 
• Acompanhar entrega dos KPI´s contratuais e de gestão, elaborar planos de ações para os indicadores que estão fora da meta; 
• Realizar apresentações para os clientes e participar das reuniões relacionadas as suas células; 
• Promover um ambiente de trabalho positivo e resolutivo para todos os funcionários principalmente para os agentes; 
• Trabalhar no engajamento e no espírito de equipe.

• Ensino superior completo ou em andamento(Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas)
• Experiência comprovada em operações de call center/atendimento (mínimo de 3 a 5 anos)
• Vivência anterior em cargos de liderança (Supervisor, Coordenador ou equivalente)
• Conhecimento em indicadores operacionais (TMA, NPS, TME, etc...);
• Experiência com gestão de equipes de médio/grande porte
• Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento
• Domínio do pacote Office (com foco em Excel intermediário/avançado)

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

👂🏾 Atendimento psicológico online ao colaborador;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...

A Necxt, empresa do grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente.

Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar nossos clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

Humanizamos o digital para promover conexões mais marcantes e experiências ainda mais positivas. 🚀