Supervisor de Operações

Já pensou em trabalhar transformando experiências?

A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

Supervisionar e coordenar as atividades diárias dos agentes de atendimento ao cliente.

Monitorar as interações dos agentes com os clientes para garantir a qualidade do atendimento e a aderência aos protocolos estabelecidos.

Fornecer feedback contínuo aos agentes para melhorias no atendimento e no desempenho.

Realizar avaliações de desempenho regulares e conduzir reuniões individuais para discutir o progresso e as áreas de desenvolvimento.

Acompanhar e analisar métricas chave, como taxa de atendimento, tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato, entre outras.

Escala 6x1 folgas alteradas nos finais de semana.

Local de trabalho : Santana

Horário de trabalho das

Escala 6x1 com folgas alternadas no final de semana horário de trabalho madrugada 22h00 as 06h20.

Salário R$ 2.600,00 + pacote de benefício de R$ 1.281,00

Local de trabalho: Santana

Ter atuado com atendimento ao cliente em operações receptivas será um diferencial

Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita.

Conhecimento sólido das operações de um call center, incluindo métricas de desempenho e tecnologias associadas.

Habilidade em resolução de conflitos e gestão de situações desafiadoras.

Capacidade de analisar dados e tomar decisões embasadas.

Mentalidade orientada para resultados e melhoria contínua.

• Acima e 18 anos;
• Ensino médio concluído e superior cursando ou completo;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e tomar decisões rápidas e assertivas.
• Boa dicção (fala) e escrita;
• Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo finais de semana;
• Estar em dia com os seguintes documentos: Carteira de trabalho, título de eleitor, certificado do ensino médio e reservista (para os homens).

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...

A Necxt, empresa do grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente.

Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar nossos clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

Humanizamos o digital para promover conexões mais marcantes e experiências ainda mais positivas. 🚀