Analista de Qualidade Jr.

Já pensou em trabalhar transformando experiências?

A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

Escala 5x2

Presencial

Horário de Trabalho: 09h as 18h

• Gestão de plataformas de Qualidade: operação e acompanhamento.
• Automações: acompanhamento de melhorias e desenvolvimento nos projetos que visam essa frente;
• Visão analítica e crítica: análise de processos, fluxos e end-to-end;
• Análise de indicadores: KPIs operacionais como TMO, CSAT, Rechamadas, NPS, Pesquisa de Satisfação, Erros operacionais que geram prejuízo financeiro, entre outros;
• Relatórios e dashboards: construção e atualização;
• Curadoria: base de conhecimento operacional;
• Criação de materiais: apresentações operacionais, gerenciais e laudos de contatos;
• Reuniões, Calibrações e Apresentações gerenciais: condução e alinhamento com stakeholders.

• Ser consultivo e proativo na atuação;
• Ser facilitador, no apoio aos gestores e times de instrutores/ monitores;
• Ter engajamento, para promover ações lúdicas operacionais com o time de monitores e instrutores;
• Conhecimentos intermediários: Excel, PowerPoint, Canva;
• Diferencial se obter conhecimento em Power BI, Google Workspace e ferramentas de IA, Speech Analytics;
• Metodologias de Qualidade: PDCA, Pareto, Causa Raiz, entre outras;
• Experiência diversificada: vivência em diferentes portfólios de Call Center;
• Experiência com monitoria de atendimentos (ligações, chats, tickets).

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

👂🏾 Atendimento psicológico online ao colaborador;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...

A Necxt, empresa do grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente.

Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar nossos clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

Humanizamos o digital para promover conexões mais marcantes e experiências ainda mais positivas. 🚀